Réponse aux commentaires des créateurs et priorités pour 2019

Chers créateurs et artistes,

Difficile de croire que nous ne sommes qu'en mai, compte tenu de tout ce qui a déjà été accompli cette année. Notre communauté mondiale de créateurs a atteint de nouveaux sommets de créativité. Vous avez une fois de plus démontré que vous êtes le cœur de YouTube. Cependant, nous avons aussi été confrontés à d'immenses défis. Étant donné l'ampleur et la portée de YouTube, il est crucial pour nous d'agir de façon responsable en tant que plate-forme.

1. Assumer nos responsabilités

Il s'agit de ma priorité absolue. Nous cherchons constamment l'équilibre entre ouverture de la plate-forme et application du règlement de la communauté. Or, nous avons dû prendre des mesures plus drastiques afin de résoudre un certain nombre d'incidents préoccupants survenus ces derniers mois.

En février, nous avons annoncé la suspension des commentaires sur la plupart des vidéos YouTube où figurent des mineurs. Cette mesure vise à protéger les enfants des commentaires de prédateurs. Quelques chaînes disposant de la main-d'œuvre nécessaire pour modérer activement les commentaires et prendre des mesures supplémentaires afin de préserver les mineurs en ont été exemptées. Nous savons que les commentaires sont essentiels pour vous. J'entends chaque jour des créateurs me dire combien ils sont utiles pour interagir avec les fans, connaître leur avis et adapter leurs prochaines vidéos en conséquence. Je suis également consciente que cette mesure a touché de nombreux créateurs qui n'avaient commis aucun tort (des professionnels comme de jeunes utilisateurs ou des parents publiant des vidéos de leurs enfants). Nous avons tout de même pris cette décision, car nous estimons que la protection des enfants sur notre plate-forme est notre principe directeur le plus important.

Le mois suivant, nous avons pris des mesures sans précédent en réaction à la tragédie de Christchurch. Nos équipes se sont immédiatement mobilisées pour supprimer tout contenu non conforme sur YouTube. Afin de lutter contre la mise en ligne d'un énorme volume de vidéos contenant des images violentes, nous avons décidé d'interrompre temporairement certains de nos processus et de nos fonctionnalités. Par conséquent, plusieurs vidéos qui n'enfreignaient pas réellement le règlement de la communauté, y compris un petit nombre de vidéos d'actualités et de commentaires, ont été désactivées et exclues de la plate-forme (jusqu'à ce que leurs propriétaires fassent appel et qu'elles soient réintégrées). Mais compte tenu des enjeux, il s'agissait là aussi d'un compromis que nous avons jugé nécessaire. Au lendemain d'attentats dévastateurs au Sri Lanka, nos équipes ont encore travaillé sans relâche pour s'assurer que tous les contenus non conformes avaient bien été supprimés. Dans les deux cas, nos systèmes ont permis de diffuser des informations fiables tout en limitant la propagation de discours haineux et la désinformation.

Ces questions ont également été au cœur des préoccupations des décideurs politiques, des membres de la presse, des responsables de marques et des annonceurs publicitaires que j'ai rencontrés lors de récents voyages à Washington et en Asie. Je les ai informés des mesures que nous avons prises en matière de responsabilité. J'en ai également profité pour saluer votre remarquable talent et l'importance de l'économie des créateurs. Vous avez contribué à la transformation radicale du paysage médiatique. Nous sommes passés d'une poignée de réseaux de diffusion à des millions de chaînes qui tissent des liens profonds avec les internautes. Vos vidéos ne touchent pas seulement des personnes. Elles ont également créé de nouveaux emplois et la prochaine génération de sociétés de médias.

2. Encourager la réussite des créateurs et des artistes

Partout où je vais, j'essaie de rencontrer des créateurs. J'ai récemment échangé avec plusieurs d'entre eux au Japon et en Inde. J'ai également réalisé des vidéos avec Korea Grandma à Séoul et Prajakta Koli, alias MostlySane, à Mumbai. De retour aux États-Unis, j'ai pu échanger très sincèrement avec Shane Dawson, James Charles, Collins et Devan Key, Ethan et Hila Klein et Safiya Nygaard. C'est un réel plaisir de voir à quel point tous ces créateurs sont profondément investis dans YouTube.

Les retours que j'ai recueillis lors de ces échanges étaient particulièrement intéressants. Les créateurs ont indiqué vouloir davantage de clarté autour du règlement de la communauté et des règles relatives aux contenus adaptés aux annonceurs, afin que la monétisation et le système de recommandations de la plate-forme soient plus prévisibles pour eux. Ils demandent par ailleurs une meilleure représentation des créateurs dans l'onglet "Tendances". Ils se disent également agacés par les réclamations pour atteinte aux droits d'auteur pour des contenus qui durent moins de 10 secondes ou sont diffusés accidentellement. Enfin, les créateurs m'ont alertée sur l'intensification du harcèlement en ligne par d'autres créateurs et sur la nécessité d'y remédier.

J'aimerais aborder ces problèmes un par un. Premièrement, nous prévoyons de détailler davantage nos règles afin que les créateurs puissent prendre les meilleures décisions concernant leurs contenus. Notre programme pilote d'auto-certification illustre bien l'importance de cette mesure. Grâce à ce programme, les créateurs peuvent indiquer eux-mêmes si leur vidéo est conforme aux règles relatives aux annonces et ainsi renforcer la confiance sur laquelle nos systèmes se basent. Cela permet aux créateurs de mieux comprendre nos consignes, et d'obtenir des résultats plus clairs pour eux et pour les annonceurs. Nous avons déjà déployé ce programme pilote sur plus de 1 000 chaînes, et j'espère que nous trouverons un moyen de le rendre disponible pour un plus grand nombre de chaînes monétisées. En ce qui concerne la monétisation, nous poursuivrons nos efforts afin d'améliorer la précision des classificateurs représentant les consignes relatives aux contenus adaptés aux annonceurs. Nous savons que ce point est important pour l'ensemble des créateurs. Depuis janvier, nous avons déjà augmenté la précision des classificateurs de 25 %.

Concernant l'onglet "Tendances", certains créateurs nous ont dit qu'il ne semble pas refléter ce que les internautes regardent sur la plate-forme et que ce sont toujours les mêmes profils de créateurs qui y figurent. N'oubliez pas que les tendances ont pour but de montrer des contenus susceptibles d'intéresser un large éventail de spectateurs. Nous sommes donc particulièrement vigilants quant à la sécurité de ces vidéos. Nous nous assurons qu'elles ne contiennent pas de contenu réservé à un public averti ni de grossièretés. Les vidéos éligibles sont ensuite classées selon la rapidité avec laquelle elles génèrent des vues. Nous avons toutefois la volonté de mieux mettre en avant nos créateurs. Notre objectif est qu'au moins la moitié des vidéos figurant dans l'onglet "Tendances" soient diffusées par des YouTubeurs (le reste provenant de la musique et des médias traditionnels). Nous sommes déjà en bonne voie vers ce but et souhaitons aller encore plus loin. Nous voulons également promouvoir différents profils de créateurs. Par ailleurs, nous continuerons de renforcer nos initiatives "Créateur à découvrir" et "Créateur de jeux à découvrir".

Nous avons également constaté que notre système de revendications manuelles était de plus en plus utilisé pour des contenus très courts (parfois d'une seconde seulement) ou diffusés accidentellement, par exemple lorsqu'un créateur passe devant un magasin qui diffuse de la musique pendant quelques secondes. Nous avions déjà conscience de ce problème, toutefois l'entendre directement de la part de nos créateurs était indispensable. Nous étudions actuellement plusieurs pistes d'amélioration pour satisfaire à la fois les titulaires de droits d'auteur et les créateurs.

Enfin, je prends très au sérieux les témoignages de harcèlement sur la plate-forme. Bien que les critiques d'autres créateurs puissent être constructives, les menaces ou la divulgation d'informations personnelles (doxing) sont inacceptables. Notre règlement interdit déjà de tels comportements. Nous déploierons davantage de mesures pour empêcher ces dérives sur la plate-forme.

Afin d'aider un plus grand nombre de créateurs à trouver leur audience, nous avons organisé davantage de camps des créateurs NextUp, avec de récentes éditions à Jakarta et à Londres. YouTube bénéficie d'une dynamique exceptionnelle dans le monde entier, non seulement pour les créateurs, mais également pour les artistes.

Le lancement de YouTube Music en Argentine, en Inde et au Japon a permis à de nombreux artistes musicaux, déjà célèbres ou non, de toucher de nouvelles audiences. L'application de streaming gratuite et financée par les annonces est désormais disponible dans 43 pays, et ce n'est pas fini.

Nous sommes par ailleurs très préoccupés par l'article 13 (devenu l'article 17) de la directive sur les droits d'auteur récemment adoptée par l'Union européenne. Bien que nous défendions les droits des titulaires de droits d'auteur, YouTube ayant passé des accords avec presque toutes les sociétés de musique et tous les diffuseurs TV, nous trouvons inquiétantes les exigences imprécises de la nouvelle directive, dont la nécessité n'a pas été démontrée. Celle-ci pourrait limiter de façon très stricte ce que les créateurs YouTube sont autorisés à mettre en ligne. Une telle directive risque d'affecter les revenus générés par les médias traditionnels et les sociétés de musique, et pourrait être dévastatrice pour de nombreux créateurs européens qui ont fondé leur activité sur YouTube.

Bien que la directive ait été adoptée, il est encore temps d'influencer sa mise en œuvre finale afin d'éviter certaines conséquences désastreuses imprévues. Chaque État membre de l'UE dispose aujourd'hui d'un délai de deux ans pour adopter des lois nationales conformes aux nouvelles règles, ce qui signifie que la voix collective des créateurs peut encore faire la différence.

Nous devons continuer de nous faire entendre en faveur d'une créativité ouverte. Vous avez amorcé un mouvement qui a recueilli le plus grand nombre de signatures jamais récoltées pour une pétition change.org et encouragé les internautes à dépasser les frontières. Nous n'en sommes qu'au début de ce mouvement.

3. Améliorer la communication et l'engagement

À titre personnel et en tant que société, nous nous engageons à écouter vos commentaires et vos préoccupations. Comme l'année dernière, nous nous efforcerons de rencontrer des créateurs dans les espaces où ils souhaitent communiquer (sur les réseaux sociaux, en vidéo et en sessions individuelles). Je compte bien rencontrer un plus grand nombre de créateurs en 2019 et mettre l'accent sur les questions qui vous tiennent le plus à cœur. Dites-moi qui vous souhaiteriez que je rencontre : je suis ouverte aux suggestions !

J'espère que la plupart d'entre vous a essayé la version bêta de YouTube Studio, que nous avons conçue pour offrir aux créateurs encore plus de mises à jour et d'actualités. Elle présente un bulletin des problèmes connus sur le tableau de bord. Celui-ci indique les pannes, les bugs et autres soucis techniques du moment sur YouTube. Vous bénéficiez également d'une expérience Google Analytics améliorée grâce à de nouvelles métriques attendues depuis longtemps, comme les impressions, le taux de clics sur les miniatures et les spectateurs uniques. Nous avons également optimisé les fiches d'informations et les écrans de fin dans la nouvelle version de Studio ainsi que les comparaisons dans Analytics. Vos commentaires ont été précieux pour mettre en œuvre ces améliorations, et d'autres données en temps réel seront bientôt disponibles.

Par ailleurs, de nombreux créateurs se sont plaints que notre système d'avertissements pour non-respect du règlement de la communauté était incohérent et source de confusions. Nous avons donc mis à jour notre règlement pour rendre le système plus simple et transparent. Chaque créateur reçoit désormais un avertissement unique lui permettant de se familiariser avec nos règles avant de se voir appliquer des sanctions sur sa chaîne. Chaque avertissement, qu'il concerne des vidéos, des miniatures ou des liens, entraîne la même sanction. Outre l'ajout de nouvelles notifications mobiles et intégrées aux produits en cas d'avertissement, nos notifications par e-mail et sur l'interface pour ordinateur fourniront davantage d'informations sur les règles non respectées.

Comme vous tous, YouTube s'adapte continuellement afin de suivre le rythme d'un monde en mutation rapide. Une chose cependant ne changera pas : notre réussite passée, présente et future commence par nos créateurs. Vous êtes nombreux à travailler avec nous depuis nos débuts. Vous avez contribué à faire de YouTube la communauté dynamique qu'elle est devenue aujourd'hui. C'est pourquoi nous nous efforçons de soutenir vos activités en pleine croissance, à la fois en renforçant nos responsabilités sur la plate-forme, et en vous offrant plus d'occasions d'interagir avec vos fans et d'élargir votre audience.

Être créateur est à la fois gratifiant, grisant, stimulant et épuisant, mais vos efforts en valent la peine. Vous êtes à la pointe de la culture. Vos histoires aident les internautes du monde entier à interagir et à apprendre. N'hésitez pas à nous envoyer d'autres commentaires pour que nous puissions continuer à renforcer notre plate-forme pour vous.


Susan Wojcicki